Trocas e Devoluções

Na Velour Parfum, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, respeitando o cliente e prezando pela qualidade dos nossos perfumes.

Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, entrando em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e retornará assim que possível com as orientações para continuidade do atendimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, embalagem e nota fiscal ou comprovante de compra, quando necessário.

Após o envio das informações, a equipe da Velour Parfum entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Com a embalagem original;
Com lacre intacto, quando aplicável;
Acompanhado de todos os itens recebidos;
Com nota fiscal ou comprovante de compra.

Por se tratar de perfumes e produtos de uso pessoal, não realizamos troca de produtos que tenham sido abertos, utilizados, violados ou que apresentem indícios de manuseio inadequado.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito, vazamento, embalagem danificada ou qualquer avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected], enviando fotos do produto e da embalagem recebida.

Nossa equipe fará a análise e, sendo constatado o problema, orientará sobre a substituição, devolução ou solução mais adequada.

Arrependimento da compra

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, o produto também deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com lacre preservado e acompanhado dos itens recebidos.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a solicitação esteja de acordo com nossa política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para estorno poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido no momento da compra.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

[email protected]

A Velour Parfum está à disposição para oferecer um atendimento cuidadoso, transparente e respeitoso em todas as etapas da sua compra.